سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع – TRIBLUON

أولاً: التعريف بالمنشأة

TRIBLUON متجر إلكتروني مرخص في دولة قطر، متخصص في بيع الملابس الجاهزة عبر شبكة الإنترنت.

يوفر المتجر وسائل الدفع التالية:

الدفع نقداً عند الاستلام

البطاقات البنكية (Visa / MasterCard)

Apple Pay

ثانياً: الأساس النظامي

تم إعداد هذه السياسة بما يتوافق مع القوانين واللوائح المنظمة للتجارة وحماية المستهلك في دولة قطر وتعليمات وزارة التجارة والصناعة.

ولا يترتب على هذه السياسة إسقاط أي حق قانوني مقرر للمستهلك، وفي حال التعارض يُعمل بالنص النظامي الملزم.

ثالثاً: حالات ومدد الاستبدال أو الاسترجاع

1) تغيير الرغبة (مقاس / لون / عدم مناسبة)

يُقبل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة 24 ساعة من تاريخ استلام المنتج، وذلك بشرط:

أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مغسول

وجود بطاقة المنتج

إرجاع المنتج بالحالة الأصلية

تقديم إثبات الشراء

اجتياز فحص الجودة

2) العيب المصنعي أو عدم المطابقة

يحق للمستهلك التقدم بطلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة تصل إلى 14 يوماً من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:

وجود عيب مصنعي

تلف أثناء الشحن

استلام منتج غير مطابق للمواصفات

رابعاً: الإجراءات

يجب الإبلاغ عن طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور واضحة للمنتج.

يحتفظ المتجر بحق فحص المنتج قبل اعتماد الطلب.

خامساً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع

لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية إلا في حال وجود عيب مصنعي:

الملابس الداخلية

المايوهات

الجوارب

سادساً: إلغاء الطلب قبل الشحن

يجوز للعميل إلغاء الطلب مع استرجاع كامل المبلغ قبل شحن الطلب فقط.

سابعاً: رسوم التوصيل

في حالة تغيير الرغبة يتحمل العميل رسوم التوصيل.

في حالة وجود عيب مصنعي يتحمل المتجر رسوم التوصيل.

ثامناً: آلية الاسترجاع

يتم استرجاع المبالغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة في عملية الشراء.

تاسعاً: مدة المعالجة

تتم معالجة طلبات الاسترجاع أو الاستبدال خلال مدة تتراوح من 1 إلى 7 أيام عمل حسب الحالة.

عاشراً: الشكاوى

يحق للمستهلك التقدم بشكوى إلى وزارة التجارة والصناعة في دولة قطر في حال عدم التوصل إلى حل.

الحادي عشر: تعديل السياسة

يحتفظ TRIBLUON بحقه في تعديل هذه السياسة في أي وقت، ويتم نشر التحديثات عبر الموقع الإلكتروني